TOSCANA

Lunedì, 25 Febbraio 2019 17:08

Per Trenitalia “soddisfatti” i viaggiatori regionali

L'88,6 % dei pendolari in Toscana contento del servizio

FIRENZE - Cresce, nel mese di gennaio 2019, la customer satisfaction delle persone che ogni giorno utilizzano i treni regionali di Trenitalia (Società del Gruppo FS Italiane) in Toscana per motivi di lavoro, studio e turismo.

La soddisfazione rilevata, per il viaggio nel suo complesso, è dell’88,6%: sale dell'1,6% rispetto allo stesso mese del 2018 e del 6,7% rispetto al 2017.

Sono i risultati dell’ultima indagine demoscopica, fatta da una società esterna che ha chiesto ai passeggeri dei treni regionali di indicare il proprio grado di soddisfazione.

I dati rilevati fino a gennaio confermano infatti il trend positivo già registrato nei mesi precedenti e ribadiscono l’attenzione costante del Gruppo FS Italiane verso le esigenze delle persone, risultati che sottolineano inoltre come il trasporto regionale e metropolitano nel suo complesso sia il vero perno di tutte le attività del Gruppo e al centro del Piano industriale 2019 – 2023.

Il trasporto regionale e metropolitano di Trenitalia si è arricchito, inoltre, dagli ultimi mesi del 2018 di un servizio di customer care dedicato in esclusiva ai pendolari, sui treni e nelle stazioni. L'obiettivo è migliorare la qualità del viaggio e la vita di milioni di persone che ogni giorno usano i servizi di Trenitalia e chiedono, insieme a puntualità, pulizia e comfort, anche più attenzioni, informazioni e sicurezza. In Toscana sono circa 50 i ferrovieri, in prevalenza giovani e neoassunti, coinvolti in questo progetto innovativo nelle principali stazioni e sui treni regionali.

Crescono positivamente, inoltre, tutti gli altri indicatori dell’esperienza di viaggio rispetto a gennaio dello scorso anno: la soddisfazione per la security (+4,4%, in totale 84,6% di gradimento), per le informazioni a bordo treno (+3%; 89,6% di gradimento) e per la pulizia (+1,7%; 76,6% di gradimento).

Soddisfazione che riguarda tutti gli aspetti delle esigenze dei viaggiatori e che è destinata a crescere con i nuovi treni regionali Rock in costruzione negli stabilimenti italiani di Hitachi e che presto arriveranno sui binari della Penisola. I treni di nuova generazione fanno parte della maxi commessa di Trenitalia – senza precedenti per numero complessivo e valore economico – e garantiranno livelli finora mai raggiunti nel trasporto regionale su ferro in Italia per prestazioni, comfort e compatibilità ambientale. (a.n.)

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